Comenzi

Cum pot plasa o comandă pe site-ul Arvore.ro?

Pentru a plasa o comandă, navigați pe site-ul nostru, alegeți produsele dorite și adăugați-le în coșul de cumpărături. După ce ați terminat de selectat produsele, mergeți la coșul de cumpărături, verificați comanda și apoi completați informațiile de facturare și de livrare. Finalizați comanda prin alegerea metodei de plată și confirmarea comenzii.

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm mai multe metode de plată, inclusiv carduri de credit/debit, transfer bancar și plata ramburs la livrare. Toate plățile sunt securizate și procesate într-un mediu sigur.

Este site-ul Arvore.ro securizat pentru tranzacții online?

Da, site-ul nostru a implementat cele mai înalte standarde PCI DSS din lume pentru plățile cu cardul. Toate plățile sunt procesate prin intermediul procesatorului de plăți Mobile Payments și al Băncii Transilvania.

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) este un set de cerințe de securitate menite să asigure că toate companiile care procesează, stochează sau transmit informații despre carduri de credit oferă un mediu securizat. Aceste standarde sunt impuse de Consiliul Standardelor de Securitate PCI, format din marile companii de carduri de credit, pentru a proteja datele consumatorilor și a reduce riscul de fraudă.

Cum pot verifica starea comenzii mele?

Starea comenzii poate fi verificată prin accesarea contului dumneavoastră pe site-ul nostru. De asemenea, veți primi actualizări prin e-mail referitoare la starea comenzii.

Livrare & Retur

Cât durează livrarea și care sunt costurile de livrare?

Timpul de livrare variază în funcție de produs și locația de livrare. Detaliile privind timpul estimativ de livrare și costurile aferente sunt specificate pentru fiecare produs în parte și în procesul de finalizare a comenzii.

Oferiți servicii de montaj?

Da, oferim servicii de montaj pentru anumite produse. Costurile și disponibilitatea acestui serviciu sunt specificate pe pagina fiecărui produs relevant.

Cum funcționează politica de retur?

Dacă nu sunteți complet satisfăcut de produsul achiziționat, puteți returna produsul în termen de 14 zile de la primire. Pentru detalii complete, vă rugăm să consultați Politica noastră de Retur pe site.

Cum pot contacta serviciul de asistență clienți?

Echipa noastră de asistență clienți poate fi contactată prin e-mail la contact@ferolux.ro sau prin telefon la numărul +40 753 536 285.

Ce garanții oferiți pentru produsele dvs.?

Toate produsele noastre sunt acoperite de o garanție care variază în funcție de tipul produsului. Informațiile detaliate despre garanție sunt disponibile pe pagina fiecărui produs.

Cum pot urmări noutățile și promoțiile Ferolux?

Pentru a fi la curent cu cele mai recente noutăți și oferte speciale, vă puteți abona la newsletter-ul nostru sau ne puteți urmări pe canalele de social media.

Este posibilă personalizarea produselor?

Pentru anumite produse, oferim opțiunea de personalizare. Detaliile despre personalizare sunt disponibile pe pagina fiecărui produs eligibil sau ne puteți contacta pentru mai multe informații.

Ce se întâmplă dacă produsul pe care l-am primit este deteriorat sau defect?

Dacă primiți un produs deteriorat sau defect, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom soluționa problema cât mai rapid posibil, fie prin înlocuire, fie prin reparație, conform termenilor garanției noastre.

Pot anula sau modifica o comandă după ce a fost plasată?

Anularea sau modificarea unei comenzi este posibilă, dar numai într-un interval de timp limitat după plasarea acesteia. Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil pentru a discuta despre opțiunile dvs.